{"id":12447,"date":"2018-05-15T14:40:47","date_gmt":"2018-05-15T13:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.serenty.es\/?p=12447"},"modified":"2018-05-15T14:40:47","modified_gmt":"2018-05-15T13:40:47","slug":"necesitas-una-base-datos-mas-inteligente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.serenty.es\/en\/noticias\/necesitas-una-base-datos-mas-inteligente\/","title":{"rendered":"Necesitas una Base de Datos m\u00e1s Inteligente"},"content":{"rendered":"

Una de las nuevas tendencias de marketing, es crear niveles m\u00e1s s\u00f3lidos de personalizaci\u00f3n de la informaci\u00f3n de marketing y comunicaci\u00f3n que se env\u00eda a los clientes. Suena complicado, pero la verdad es que los datos a menudo est\u00e1n ah\u00ed, y con solo un poco de intervenci\u00f3n manual, podr\u00edas tener a\u00fan m\u00e1s. Lo m\u00e1s importante, es que los datos se utilicen de la mejor manera posible para mejorar el compromiso de los clientes y fomentar mejores experiencias de usuario para ellos.<\/p>\n

Datos m\u00e1s inteligentes de nuestros clientes<\/strong><\/span><\/h6>\n

Si tienes clientes, tienes datos. Probablemente conoces su nombre, y hay un m\u00e9todo de contacto o dos, y seguro hay registros de su forma de pago. Casi todas las empresas tienen estos datos. Es posible que tambi\u00e9n tengas un historial de compras. Hecho que es bastante com\u00fan para la mayor\u00eda de las empresas. Pero de lo que estamos hablando es de que M\u00c1S puedes hacer.<\/em><\/strong><\/p>\n

Necesitamos recopilar y \/ o usar la informaci\u00f3n que ya tenemos para mejorar la tan conocida \u201cexperiencia de usuario\u201d. \u00a0\u00bfQu\u00e9 quiero decir? \u00bfC\u00f3mo se hace eso? \u00a0Creo que con este ejemplo se aclarar\u00e1n algunas dudas:<\/p>\n

Ejemplo: Hotel<\/em><\/p>\n

En mi caso, viajamos por todo el pa\u00eds para estar en contacto con nuestros clientes y conocer sus problemas y realidades en primera persona. Me hospedo en muchos hoteles, y suelo repetir cadena hotelera. Con la informaci\u00f3n que posee esta cadena de m\u00ed, PODR\u00cdAN hacer lo siguiente:<\/p>\n

A Alex C.P. le importa la vista desde su habitaci\u00f3n, excluir las habitaciones “sin vistas” y guardarlas para los hu\u00e9spedes que no se preocupen por eso.<\/p>\n

Alex C.P. quiere un mont\u00f3n de enchufes para sus dispositivos: al realizar el check in, mandar a alguien a su habitaci\u00f3n con una regleta el\u00e9ctrica para su estancia.<\/p>\n

Alex C.P. viaja principalmente de forma aleatoria: excluye el marketing para ubicaciones espec\u00edficas, pero incluye marketing para ofertas de todo el sistema y \/ o recomendaciones de destino.<\/p>\n

Existen muchas otras formas de recopilar y usar los datos, y lo que has visto en el ejemplo son 3 ideas r\u00e1pidas de c\u00f3mo hacerlo.<\/p>\n

Por d\u00f3nde empiezo<\/strong><\/h5>\n

El primer paso para poder utilizar datos m\u00e1s inteligentes en tu base de clientes proviene de trazar un mapa de lo que desea recopilar y \/ o c\u00f3mo piensa utilizarlo. Puede que sepas el “qu\u00e9” mucho antes de que sepas el “c\u00f3mo”.<\/p>\n

Por ejemplo, si tomo la decisi\u00f3n de realizar un descuento o una invitaci\u00f3n a un curso de formaci\u00f3n a alg\u00fan cliente en concreto; m\u00e1s adelante decidir\u00e9 que todos aquellos clientes que tengan ese mismo historial de compras podr\u00e1n recibir el mismo descuento o invitaci\u00f3n.<\/p>\n

Y lo podemos hacer, porque tenemos los datos y hemos establecido el procedimiento para gestionar esa informaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 otra informaci\u00f3n deber\u00eda considerar? Te vamos a dar algunas recomendaciones a tener en cuenta a la hora de recopilar informaci\u00f3n de tus cliente. Las puedes incluir en su ficha y consultarlas m\u00e1s tarde, ser\u00e1 como la radiograf\u00eda del cliente.<\/p>\n

Ubicaci\u00f3n<\/em>: puedes agrupar tus clientes por localizaci\u00f3n<\/p>\n

Frecuencia<\/em>: son compradores frecuentes o raros<\/p>\n

Inter\u00e9s<\/em>: Si sabes QU\u00c9 les gusta a las personas, puedes ofrecer m\u00e1s<\/p>\n

Preferencia<\/em>: \u00bfqu\u00e9 le gusta o no le gusta a tu cliente?<\/p>\n

 <\/p>\n

Empieza por d\u00f3nde quieras, pero empieza<\/strong><\/h6>\n

Debemos comenzar creando datos m\u00e1s inteligentes para elegir cuales nos resultan m\u00e1s \u00fatiles. Solo entonces, podremos probar y comprobar si mientras usamos esa informaci\u00f3n se generan mejores experiencias de usuario para nuestros clientes. (Como en el ejemplo del hotel ).Partiendo de este punto, podemos ver qu\u00e9 funciona y qu\u00e9 no y crecer desde ah\u00ed.<\/p>\n

Pero \u00bfcu\u00e1l es el punto de partida?<\/em><\/strong> Recopila y revisa algunos de los datos que ya tienes pero que no est\u00e1s usando. Busca formas de agregar estos datos con informaci\u00f3n m\u00e1s \u00fatil. Y crea posibles mapas en los que veas c\u00f3mo la informaci\u00f3n que tienes de tu cliente, lo lleva a \u00e9l y a tus esfuerzos a ayudarlo.<\/p>\n

 <\/p>\n

No pierdas la oportunidad<\/strong> que te brindan tus clientes con su informaci\u00f3n, la informaci\u00f3n es poder<\/strong> y en nuestro caso, ese poder se transforma en, la tan deseada, fidelizaci\u00f3n de clientes.<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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