Transformación digital.
La transformación digital está en pleno auge, impulsada por los cambios en el panorama del comercio. Incluso antes del impacto de la pandemia de Coronavirus, se pronosticaba un crecimiento significativo del comercio electrónico en 2020. Además, los cierres repentinos de tiendas físicas llevaron a muchas empresas a cambiar rápidamente su enfoque hacia las ventas en línea. En consecuencia, la demanda de los clientes se disparó, experimentando un aumento del 200% en comparación con antes de la pandemia. Este cambio repentino ha acelerado aún más la necesidad de una presencia sólida en línea y ha destacado la importancia de la transformación digital para las empresas.
Incluso ahora que las tiendas físicas están reabriendo, los consumidores siguen deseando la digitalización en el comercio. Según una encuesta realizada en abril de 2020, el 45% de los consumidores encuestados desean más opciones de pago digital en las tiendas, y el 40% prefiere métodos sin contacto, como los sistemas de autopago basados en dispositivos móviles.
La implementación de nuevas tecnologías es fundamental para mantenerse actualizado y satisfacer la creciente demanda digital.
4 Ejemplos destacados.
Aquí presentamos 4 ejemplos destacados de transformación digital que pueden inspirarte y ayudarte a planificar la adopción de tecnología en tu propio negocio.
SEPHORA: Satisfaciendo las necesidades del cliente.
La reconocida marca de belleza Sephora emprendió una transformación digital en 2016 para abordar directamente las preocupaciones de sus clientes.
En respuesta a la dificultad que enfrentaban los compradores para encontrar el tono de base adecuado, el equipo de desarrollo interno de Sephora creó la aplicación Sephora Virtual Artist. Esta innovadora aplicación utiliza tecnología de escaneo facial para ayudar a los usuarios a encontrar los tonos de maquillaje que mejor les convengan. Los clientes reciben un número de identificación de color (Color IQ) que pueden utilizar para encontrar productos en las tiendas físicas o recibir recomendaciones personalizadas en la aplicación.
Sephora ha seguido expandiendo la aplicación, añadiendo funciones similares para encontrar lápices labiales y productos para el cuidado de la piel. Desde su lanzamiento, la aplicación ha sido utilizada en más de 45 millones de pruebas. Al satisfacer directamente las necesidades de los consumidores, Sephora ha logrado fidelizar a sus clientes, ya que el 80% de las transacciones se realizan a través del programa de lealtad conectado a la aplicación.
IKEA: Realidad aumentada para la experiencia de compra.
IKEA, el gigante de los muebles para el hogar, aprovechó la realidad aumentada (AR) para mejorar la experiencia de compra de sus clientes.
La empresa desarrolló una aplicación de AR para permitir a los clientes ver cómo se verían los muebles en sus hogares sin necesidad de tocarlos ni comprarlos. Esta iniciativa fue motivada por la ubicación de las tiendas IKEA, que a menudo están situadas fuera de los centros urbanos y resultan difíciles de alcanzar para algunos clientes.
Mediante la aplicación, los consumidores pueden seleccionar un mueble y utilizar la AR para visualizar cómo quedaría en su hogar. Posteriormente, tienen la opción de comprar el producto directamente desde la aplicación.
Esta posibilidad de visualizar los productos antes de la compra fue muy bien recibida por los clientes. Seis meses después de su lanzamiento, la aplicación se convirtió en una de las más populares, superando incluso a muchas aplicaciones de juegos.
Rebecca Minkoff: Experiencia de compra mejorada con tecnología RFID.
La marca de moda Rebecca Minkoff adoptó la tecnología de identificación por radiofrecuencia (RFID) para mejorar la experiencia de compra y agilizar el proceso de pago en sus tiendas.
La empresa instaló espejos de pantalla táctil interactiva en los probadores, los cuales leen las etiquetas RFID de los productos y sugieren artículos relacionados. Además, se utilizan mesas habilitadas con RFID para facilitar el proceso de pago. Los clientes simplemente colocan los artículos en la mesa, la información se envía a un iPad y luego pueden completar la transacción.
La implementación de etiquetas RFID permitió a los clientes realizar pagos sin necesidad de que un asociado de ventas procesara manualmente la compra. Esta nueva tecnología fue extremadamente popular, ya que las ventas reales superaron las expectativas después del lanzamiento, y el 30% de los clientes adquirieron artículos adicionales basándose en las sugerencias del espejo inteligente.
Carrefour: Aprovechando la tecnología en la nube.
La cadena europea de supermercados Carrefour se asoció con Google para potenciar sus esfuerzos de comercio electrónico y migrar a la nube. Esta asociación implica diversas estrategias.
En primer lugar, los clientes pueden conectar su cuenta Carrefour con dispositivos de voz de Google, como Google Home, para agregar artículos a su carrito de compras y realizar pagos por voz. Además, se está implementando una herramienta de recomendación desarrollada por Google para ayudar a los gerentes de tienda a reducir el exceso de inventario y ordenar los artículos necesarios en función de la demanda real.
La adopción de tecnologías en la nube ha permitido a Carrefour mejorar su eficiencia y agilidad en el comercio electrónico, estableciendo una asociación única con Google para integrar el comercio en línea con los asistentes de voz.
Impulsa tus ventas con la transformación digital.
Al planificar tu propia transformación digital, es importante establecer objetivos claros en colaboración con tu equipo. Esto te ayudará a seleccionar la tecnología más adecuada para tu negocio y a implementarla de manera efectiva.
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